03/07/2022

CaixaBank obligada a mejorar la atención a las personas mayores, ante la presión de los ciudadanos

CaixaBank ha presentado este miércoles 10 iniciativas específicas para mejorar la atención personalizada a las personas mayores

CaixaBank ha presentado este miércoles 10 iniciativas específicas para mejorar la atención personalizada a las personas mayores, que incluyen medidas como la extensión del horario de caja, la ampliación del equipo de consejeros sénior hasta 2.000 personas, el refuerzo de los canales de comunicación con el colectivo mayor y el compromiso de no abandonar las poblaciones en las que ahora está presente y ampliar el servicio de ofibuses.

El banco, con una cuota de mercado superior al 30% en pensiones domiciliadas, trata así de mejorar la oferta global de productos y servicios que ya tenía para este colectivo. Todo ello se produce tras la campaña iniciada por el médico jubilado Carlos San Juan, que movilizó a la vicepresidenta económica, Nadia Calviño, que instó a las entidades a presentar planes en el plazo de un mes.

El presidente de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, ha asegurado que la entidad tiene la vocación de dar «un servicio excelente» a todos sus clientes, independientemente de su grado de digitalización y del canal que elijan para contactar con el banco. «Nuestros clientes sénior, más de cuatro millones, son un colectivo prioritario para nosotros y, como tal, tenemos para ellos la oferta más ambiciosa de la banca española», ha destacado.

De su lado, el consejero delegado, Gonzalo Gortázar, ha afirmado que el anuncio de este miércoles expresa el «firme compromiso» de CaixaBank con las personas mayores. «Además de reforzar nuestros equipos durante la integración operativa, vamos a ampliar las medidas del programa de atención que ya veníamos desarrollando, basadas en la especialización y en la relación personal», ha señalado.

A partir de marzo, CaixaBank eliminará las restricciones horarias al servicio de caja y potenciará el servicio de cita previa para favorecer la atención personalizada e individualizada en todos los tramos horarios, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas Store de la entidad. Además, en todas las oficinas se aplicará un protocolo de atención preferente a los colectivos que lo necesiten.

Por otro lado, se amplía el equipo de consejeros sénior, que son empleados especialistas en el servicio a los mayores, que pasará de los 750 actuales a 1.500 dentro de un mes. La cifra llegará a los 2.000 consejeros sénior el próximo año.

Más plantilla temporal

Las oficinas se reforzarán con 1.350 empleados temporales, que ayudarán tanto a los clientes sénior como a los procedentes de Bankia a familiarizarse con los servicios y herramientas de CaixaBank durante el periodo de integración operativa de oficinas derivado de la fusión. Estos se unirán a los más de 30.000 profesionales que trabajan en las sucursales del banco y que seguirán prestando servicio a los mayores y al resto de colectivos de clientes.

Otra medida está dirigida a facilitar la operativa en los cajeros de CaixaBank, que permiten realizar más de 250 operaciones distintas. En concreto, se acompañará presencialmente en el uso del cajero a los mayores que lo necesiten con el fin de ayudarles a aprender su uso, lo que posteriormente facilitará que puedan utilizarlos en cualquier momento, sin necesidad de que sea en el horario de apertura de oficina. Además, el banco ha lanzado la opción de utilizar un menú simplificado ‘CaixaFácil’, que da acceso a la operación más habitual del cliente, tipografía de mayor tamaño y diseño adaptados.

También se ha puesto en marcha un plan para que, antes de que acabe 2022, todos los cajeros del banco ofrezcan a los clientes la posibilidad de operar con libreta. Actualmente, más del 70% de la red cuenta con esta funcionalidad y, para el 30% restante, se sustituirán 900 terminales de nueva adquisición. En paralelo, la entidad ofrecerá más de 3.000 sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y aspectos financieros.