El objetivo es que la persona usuaria pueda realizar por sí misma el trámite, pero contando con el acompañamiento telefónico del personal que efectúa el apoyo, que le indicará paso a paso qué debe hacer hasta completar la gestión.
Cita previa sin necesidad de certificado digital
Para acceder al servicio, sólo es necesario solicitar cita previa mediante un formulario sencillo en el que se piden los datos personales y de contacto de la persona usuaria, y una breve explicación de las dificultades o necesidades específicas relacionadas con el trámite que desea realizar. No es necesario disponer de certificado digital para solicitar la asistencia.
Con esta información, el personal de atención telefónica podrá preparar previamente su sesión de acompañamiento. El día y la hora concertados, este personal contactará telefónicamente con la persona solicitante y le irá guiando durante todo el proceso para que pueda completar la gestión.
Entre otros, se podrá pedir acompañamiento por:
· presentar una instancia telemática
· aportar documentación a un expediente en curso
· darse de alta en idCAT Móvil
· acceder y consultar una notificación en el buzón de notificaciones municipal
De esta forma, se facilita que las personas con menos experiencia o autonomía en el uso de las herramientas digitales puedan relacionarse electrónicamente con la Administración y completar los trámites con acompañamiento personalizado.
Dos modalidades de atención en la gestión de los trámites municipales
El Servicio de Atención Ciudadana proporciona atención telefónica, telemática y presencial. A las dos primeras modalidades se accede a través de la Sede Electrónica o llamando al teléfono 010, mientras que la atención presencial se presta en las dos Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), situadas en la calle de Girona, 10, en el Centro, y en el Centro de Transformación Digital La Florida 6.0, en la segunda planta del Mercado.
El objetivo es implantar un modelo de atención que combina la presencialidad con el acompañamiento a los trámites digitales, manteniendo además el teléfono 010 como canal telefónico.
