El Ayuntamiento de L’Hospitalet ha reforzado los servicios y los circuitos de atención e información a las personas afectadas por los aguaceros de este fin de semana para facilitar una orientación clara sobre las primeras gestiones a realizar, así como para determinar a qué servicio se debe dirigir cada consulta. El dispositivo está orientado a personas particulares, comunidades de propietarios, autónomos y empresas.
El 010 será el canal municipal prioritario para consultas generales y recibir orientación sobre las reclamaciones por los daños. Desde fuera de L’Hospitalet, puede llamarse al 900 10 02 77. A partir de este primer contacto, se establecen circuitos de derivación a servicios como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los servicios sociales o la Oficina de Atención a la Empresa (OAE), según las necesidades de cada caso.
Los dos factores principales que deben tener en cuenta las personas afectadas son:
Es necesario comunicar los daños a la aseguradora lo antes posible . Deben comunicar el siniestro a su aseguradora dentro de los siete días naturales por un canal que permita dejar constancia de la comunicación. No es necesario esperar a tener toda la documentación.
Hay que documentar los desperfectos . Se conservarán fotografías, vídeos, facturas y justificantes de los gastos relacionados con los daños.
Cuando existan dificultades con la cobertura del seguro, una denegación del siniestro, falta de respuesta, discrepancias con la indemnización u otros problemas que requieran asesoramiento específico, el caso se podrá derivar en la OMIC de L’Hospitalet (c. de Digoine, 29, teléfono 93 402 60 30). Para estudiar estos casos, es necesario aportar la póliza completa, las pruebas de los daños, el número de siniestro, así como, si se dispone, las comunicaciones con la aseguradora y otros justificantes.
En el caso de autónomos y empresas, las consultas relacionadas con asesoramiento empresarial, trámites administrativos o posibles medidas de apoyo se podrán orientar en la Oficina de Atención a la Empresa (c/ Can Trias, 20, teléfono 93 403 25 74).
Si se detectan situaciones de vulnerabilidad, se derivarán hacia los servicios sociales municipales cuando existan necesidades básicas sin cubrir o falta de apoyo. Esta atención puede activarse en paralelo a las gestiones con las aseguradoras.
